Viscom, gevestigd te Puinstraat 26, 9000 Gent, is ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BE0473.504.807.
1. Definities
Met “klant” wordt bedoeld: de afnemer van goederen of diensten van Viscom. Onder “schriftelijk” verstaan we: communicatie via e-mail, brief of via een online formulier.
2. Toepassing van deze voorwaarden en uitsluiting van voorwaarden van de klant
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Viscom en alle overeenkomsten tussen Viscom en de klant. De algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk uitgesloten van toepassing, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Opgelet: Gezien we enkel maatwerkproducten maken geldt het herroepingsrecht niet, noch voor bedrijven, noch voor consumenten.
3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt pas tot stand op het moment dat Viscom de opdracht van de klant schriftelijk bevestigt (de “opdrachtbevestiging”). Offertes en aanbiedingen van Viscom zijn louter informatief en vrijblijvend. Ze zijn pas bindend na expliciete schriftelijke bevestiging.
4. Annulering
Wenst de klant een geplaatste bestelling te annuleren, dan dient dit schriftelijk te gebeuren. De annulering wordt pas van kracht na schriftelijke bevestiging door Viscom. Zodra een bestelling (gedeeltelijk) in productie is gegaan of voorbereidend werk is gestart, is annulering niet meer mogelijk, ongeacht het type maatwerk.
5. Bestanden, opmaak en verantwoordelijkheid van de klant
5.1 Op vraag van de klant zorgt Viscom voor een digitale proef. De klant kan tevens, mits meerprijs en op schriftelijk verzoek, vooraf een staal ontvangen. Op basis daarvan kan hij de kwaliteit beoordelen. Indien geen proef of staal werden aangevraagd, wordt de klant geacht een “goed voor productie” te hebben gegeven, en kunnen er nadien geen klachten worden ingediend over de kwaliteit, behalve binnen het kader van de garantie zoals voorzien in artikel 8.1.
5.2 Na opdrachtbevestiging bezorgt de klant de nodige bestanden volgens de opgegeven aanleverspecificaties. Bij afwijkingen behoudt Viscom zich het recht voor om deze te weigeren of bijkomende kosten aan te rekenen. Fouten, afwijkingen of storingen die zich voordoen bij het (elektronisch) opsturen van bestanden, zijn uitsluitend het risico van de klant. Viscom heeft daarvoor geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid.
5.3 Indien de klant kiest voor een technische controle van de bestanden, zal Viscom enkel nakijken of de bestanden technisch correct zijn. Inhoudelijke fouten (teksten, layout, afbeeldingen, kleuren, enz.) vallen buiten deze controle – ook bij bestanden die op vraag van de klant door Viscom werden aangemaakt.
5.4 Kleurafwijkingen tussen digitale weergave, eigen prints en het uiteindelijke resultaat zijn mogelijk en aanvaardbaar. Deze geven geen recht op klacht of schadevergoeding, tenzij een specifieke kleur (bv. CMYK) schriftelijk werd vastgelegd en via proefdruk door de klant werd goedgekeurd.
6. Prijs, betaling en facturatie
6.1 Uitsluitend de in de opdrachtbevestiging vermelde prijs en betalingsvoorwaarden zijn bindend. Eventuele bijkomende prestaties of materialen worden afzonderlijk en in regie aangerekend.
6.2 Bij overeengekomen vooruitbetaling start de uitvoering pas na ontvangst van het volledige bedrag. In geval van annulering kan Viscom kosten in rekening brengen voor reeds gemaakte voorbereidingen of ingekochte materialen.
6.3 Tenzij anders overeengekomen, zijn alle facturen betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, zonder korting.
6.4 Bij niet-betaling op de vervaldatum is de klant automatisch in gebreke, zonder voorafgaande ingebrekestelling. Vanaf dan is wettelijke interest verschuldigd, evenals een forfaitaire schadevergoeding van 15% van het factuurbedrag met een minimum van €40, onverminderd het recht van Viscom om hogere inningskosten te vorderen.
6.5 Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
6.6 Betalingskosten en bankkosten zijn steeds ten laste van de klant. Schuldvergelijking of verrekening met eigen vorderingen is niet toegelaten.
6.7 Eigendom van de geleverde goederen blijft voorbehouden aan Viscom tot volledige betaling van de factuur.
7. Levering en transport
7.1 Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen, geschieden alle leveringen Ex Works (EXW) conform Incoterms® 2020 vanaf ons productieatelier. Het risico en de kosten van vervoer komen vanaf dat moment volledig voor rekening van de klant. Op verzoek van de klant kan door ons een transport worden geregeld, waarbij alle kosten en risico’s verbonden aan dit transport volledig ten laste van de klant komen.
7.2 Levertijden zijn steeds indicatief. Overschrijding van een indicatieve levertermijn geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding.
7.3 Niet afgehaalde goederen worden gedurende 60 dagen opgeslagen op risico en kosten van de klant. Daarna behoudt Viscom zich het recht voor om de goederen te vernietigen of door te verkopen. De volledige koopprijs blijft verschuldigd.
8. Klachten en verplichtingen van Viscom
8.1 Viscom levert maatwerk conform de afgesproken specificaties, zoals vermeld in de opdrachtbevestiging. Toegelaten afwijkingen of toleranties geven geen aanleiding tot klachten. Er wordt geen garantie gegeven op geschiktheid voor een specifiek (niet gemeld) gebruiksdoel.
8.2 Op straffe van verval van recht moet de klant elke klacht of protest aangetekend zenden aan Viscom uiterlijk binnen de 8 dagen na ontvangst van de eerste levering van goederen. Indien de klant de goederen niet in ontvangst neemt, begint de termijn van 8 dagen te lopen vanaf de datum van de uitnodiging de goederen in ontvangst te nemen. Bij gedeeltelijke leveringen, geldt de termijn van 8 dagen per gedeeltelijke levering. Indien Viscom binnen deze termijn van 8 dagen niets ontvangt van klachten, heeft dit tot gevolg dat de klant alle goederen volledig aanvaard heeft. Als de klant een deel van de geleverde goederen gebruikt of doorzendt aan derden houdt dat in dat hij de hele oplage aanvaard heeft. Gebreken aan een deel van de geleverde goederen geven de klant niet het recht heel de bestelling te weigeren. Op straffe van verval van recht moet de klant elke klacht of protest met betrekking tot de factuur van de bestelde goederen aangetekend zenden aan Viscom uiterlijk binnen de 8 dagen na ontvangst van de factuur. Indien Viscom binnen deze termijn van 8 dagen geen klacht ontvangt met betrekking tot de factuur, wordt beschouwd dat de klant zich akkoord verklaart met de factuur.
8.3 Klachten zijn uitgesloten indien het product verkeerd werd gebruikt, opgeslagen of behandeld.
8.4 In geval van een terechte klacht heeft Viscom het recht om het product te herstellen of opnieuw te leveren. Indien dit niet mogelijk is, mag Viscom de overeenkomst ontbinden en het betaalde bedrag terugbetalen. De klant heeft in geen geval recht op bijkomende schadevergoeding of ontbinding.
9. Aansprakelijkheid van Viscom
9.1 De aansprakelijkheid van Viscom is beperkt zoals hieronder bepaald.
9.2 In geval van een fout beperkt de aansprakelijkheid zich tot herstelling of herlevering, zoals bepaald in artikel 8.4.
9.3 Viscom is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, zoals omzetverlies, reputatieschade of winstderving. De totale aansprakelijkheid is steeds beperkt tot het factuurbedrag van de betrokken opdracht of het relevante deel ervan.
9.5 Viscom is niet aansprakelijk voor fouten in bestanden of ontwerpen goedgekeurd door de klant, of voor afwijkingen die binnen de afgesproken toleranties vallen.
9.6 De klant vrijwaart Viscom voor claims van derden m.b.t. opmaak of ontwerp die inbreuk maken op rechten zoals auteursrechten.
9.7 Indien de klant zelf materialen aanlevert voor bewerking of verwerking door Viscom (zoals hout, metaal, glas, kunststof, enz.), dan gebeurt elke bewerking (bijvoorbeeld lasergravure, frezen, drukken, verlijmen, enz.) volledig op risico van de klant. Viscom aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade aan of verlies van deze aangeleverde materialen, ongeacht de oorzaak. Eventuele schade of mislukking tijdens verwerking kan geen aanleiding geven tot vergoeding of vervanging van het aangeleverde materiaal. De klant staat zelf in voor het voorzien van reserve- of testmateriaal indien gewenst.
10. Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde goederen blijven eigendom van Viscom tot volledige betaling is ontvangen. Zolang dit niet gebeurd is, mogen de goederen niet worden verkocht, verpand of op enige andere wijze overgedragen.
11. Intellectuele eigendom en rechten van derden
De klant verklaart dat de door hem aangeleverde bestanden of ontwerpen geen inbreuk maken op rechten van derden. Viscom is niet aansprakelijk voor eventuele inbreuken en wordt door de klant volledig gevrijwaard. Viscom heeft het recht kopieën van het aangeleverde materiaal bij te houden voor interne archivering of herproductie.
12. Overmacht
Viscom is niet aansprakelijk bij overmacht, zoals oorlog, natuurrampen, pandemieën, stakingen, materiaalschaarste, transportproblemen, of overheidsmaatregelen – ook wanneer deze zich voordoen bij toeleveranciers of transporteurs.
13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op alle overeenkomsten met Viscom is het Belgisch recht van toepassing. In geval van geschillen is enkel de rechtbank van Gent bevoegd.