Viscom (handelsnaam van Lasercut.be BV), met zetel te Puinstraat 26, 9000 Gent en atelier te Eksaardserijweg 248B, 9041 Oostakker, is ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BE0473.504.807, RPR Gent, afdeling Gent. E-mail: [email protected] – www.viscom.be.
1. Definities
Met “klant” wordt bedoeld: de afnemer van goederen of diensten van Viscom, zowel een onderneming als een consument. Met “consument” wordt bedoeld: elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen. Met “onderneming” wordt bedoeld: elke klant die geen consument is. Onder “schriftelijk” verstaan we: communicatie via e-mail, brief of via een online formulier.
2. Toepassing van deze voorwaarden en uitsluiting van voorwaarden van de klant
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Viscom en alle overeenkomsten tussen Viscom en de klant. De algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk uitgesloten van toepassing, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen. Opgelet: Gezien we enkel maatwerkproducten maken geldt het herroepingsrecht niet, noch voor bedrijven, noch voor consumenten.
3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
Offertes van Viscom zijn geldig gedurende 30 kalenderdagen na de offertedatum, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de offerte binnen de geldigheidstermijn ondertekent of schriftelijk aanvaardt, of op het moment dat Viscom de opdracht van de klant schriftelijk bevestigt (de “opdrachtbevestiging”).
Prijsindicaties, catalogi, mondelinge inlichtingen, offertes en aanbiedingen van Viscom zijn louter informatief en vrijblijvend. Ze zijn pas bindend na expliciete schriftelijke bevestiging.
Viscom kan een aanvaarde offerte binnen 5 werkdagen na aanvaarding schriftelijk aanpassen of weigeren indien de aangeleverde bestanden of specificaties wezenlijk afwijken van de gegevens waarop de offerte gebaseerd is, of indien het materiaal niet langer beschikbaar is; de klant kan in dat geval kosteloos van de opdracht afzien. Kennelijke materiële vergissingen in de offerte (zoals tik- of rekenfouten) binden Viscom niet.
4. Annulering
Wenst de klant een geplaatste bestelling te annuleren, dan dient dit schriftelijk te gebeuren. De annulering wordt pas van kracht na schriftelijke bevestiging door Viscom. Bij annulering vóór de start van voorbereidend werk of productie is de klant een forfaitaire vergoeding verschuldigd van 10% van de prijs exclusief btw. Zodra voorbereidend werk (zoals ontwerp, opmaak of aankoop van specifiek materiaal) of de productie (gedeeltelijk) is gestart, vergoedt de klant bovendien alle reeds geleverde prestaties en ingekochte materialen aan de overeengekomen tarieven. Is de productie volledig afgerond, dan blijft de volledige prijs verschuldigd.
5. Bestanden, opmaak en verantwoordelijkheid van de klant
5.1 Op vraag van de klant zorgt Viscom voor een digitale proef. De klant kan tevens, mits meerprijs en op schriftelijk verzoek, vooraf een staal ontvangen. Op basis daarvan kan hij de kwaliteit beoordelen. Indien geen proef of staal werden aangevraagd, wordt de klant geacht een “goed voor productie” te hebben gegeven, en kunnen er nadien geen klachten worden ingediend over aspecten die op een proef of staal beoordeeld hadden kunnen worden (zoals, maar niet limiterend: kwaliteit, opmaak, tekst, positionering, kleur en afmetingen), behalve binnen het kader van artikel 8.1. Een goedgekeurde proef geldt als “goed voor productie”; fouten die in de goedgekeurde proef aanwezig waren, zijn voor rekening van de klant.
5.2 Na opdrachtbevestiging bezorgt de klant de nodige bestanden volgens de opgegeven aanleverspecificaties. Bij afwijkingen behoudt Viscom zich het recht voor om deze te weigeren of bijkomende kosten aan te rekenen. Fouten, afwijkingen of storingen die zich voordoen bij het (elektronisch) opsturen van bestanden, zijn uitsluitend het risico van de klant. Viscom heeft daarvoor geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid.
5.3 Indien de klant kiest voor een technische controle van de bestanden, zal Viscom enkel nakijken of de bestanden technisch correct zijn. Inhoudelijke fouten (teksten, layout, afbeeldingen, kleuren, enz.) vallen buiten deze controle – ook bij bestanden die op vraag van de klant door Viscom werden aangemaakt.
5.4 Kleurafwijkingen tussen digitale weergave, eigen prints en het uiteindelijke resultaat zijn mogelijk en aanvaardbaar. Deze geven geen recht op klacht of schadevergoeding, tenzij een specifieke kleur (bv. CMYK) schriftelijk werd vastgelegd en via proefdruk door de klant werd goedgekeurd. Natuurlijke variaties in materialen (zoals nerf-, kleur- en structuurverschillen in hout, of verkleuring van snijranden door lasersnijden of -graveren) zijn eigen aan het materiaal en vormen geen gebrek.
6. Prijs en betaling
6.1 Uitsluitend de in de offerte of opdrachtbevestiging vermelde prijs en betalingsvoorwaarden zijn bindend. Eventuele bijkomende prestaties of materialen die de klant vraagt of die noodzakelijk blijken door de aangeleverde bestanden of materialen, worden afzonderlijk en in regie aangerekend. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders aangegeven.
6.2 Bij overeengekomen vooruitbetaling start de uitvoering pas na ontvangst van het volledige bedrag. Viscom kan bij de bestelling een voorschot vragen. Voor annulering geldt artikel 4.
6.3 Tenzij anders overeengekomen, zijn alle facturen betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, zonder korting. Betalingskosten zijn steeds ten laste van de klant. Compensatie met eigen vorderingen is niet toegelaten.
6.4 Bij laattijdige betaling is de klant automatisch in gebreke. Viscom heeft dan recht op de wettelijke interest en een forfaitaire incassokost van 15% van het factuurbedrag, met een minimum van €40. Eventuele hogere effectieve inningskosten kunnen aanvullend aangerekend worden.
7. Levering en transport
7.1 Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen, geschieden alle leveringen Ex Works (EXW) conform Incoterms® 2020 vanaf ons productieatelier. Het risico en de kosten van vervoer komen vanaf dat moment volledig voor rekening van de klant.
Op verzoek van de klant kan door ons een transport worden geregeld, waarbij alle kosten en risico’s verbonden aan dit transport volledig ten laste van de klant komen.
7.2 Levertijden zijn steeds indicatief. Overschrijding van een indicatieve levertermijn geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding.
7.3 Niet afgehaalde goederen worden, na schriftelijke kennisgeving dat zij klaarstaan, gedurende 60 dagen opgeslagen op risico en kosten van de klant. Daarna behoudt Viscom zich het recht voor om, na een schriftelijke aanmaning die gedurende 15 dagen zonder gevolg bleef, de goederen te vernietigen of door te verkopen. De volledige koopprijs blijft verschuldigd, verminderd met de eventuele netto-opbrengst van een doorverkoop.
8. Klachten en verplichtingen van Viscom
8.1 Viscom levert maatwerk conform de afgesproken specificaties, zoals vermeld in de opdrachtbevestiging. Toegelaten afwijkingen of toleranties geven geen aanleiding tot klachten. Er wordt geen garantie gegeven op geschiktheid voor een specifiek (niet gemeld) gebruiksdoel.
8.2 Op straffe van verval van recht moet de klant elke klacht of protest aangetekend zenden aan Viscom uiterlijk binnen de 8 dagen na ontvangst van de eerste levering van goederen. Indien de klant de goederen niet in ontvangst neemt, begint de termijn van 8 dagen te lopen vanaf de datum van de uitnodiging de goederen in ontvangst te nemen. Bij gedeeltelijke leveringen, geldt de termijn van 8 dagen per gedeeltelijke levering. Indien Viscom binnen deze termijn van 8 dagen niets ontvangt van klachten, heeft dit tot gevolg dat de klant alle goederen volledig aanvaard heeft. Als de klant een deel van de geleverde goederen gebruikt of doorzendt aan derden houdt dat in dat hij de hele oplage aanvaard heeft. Gebreken aan een deel van de geleverde goederen geven de klant niet het recht heel de bestelling te weigeren. Op straffe van verval van recht moet de klant elke klacht of protest met betrekking tot de factuur van de bestelde goederen aangetekend zenden aan Viscom uiterlijk binnen de 8 dagen na ontvangst van de factuur. Indien Viscom binnen deze termijn van 8 dagen geen klacht ontvangt met betrekking tot de factuur, wordt beschouwd dat de klant zich akkoord verklaart met de factuur.
8.3 Klachten zijn uitgesloten indien het product verkeerd werd gebruikt, opgeslagen of behandeld.
8.4 In geval van een terechte klacht heeft Viscom het recht om het product te herstellen of opnieuw te leveren. Indien dit niet mogelijk is, mag Viscom de overeenkomst ontbinden en het betaalde bedrag terugbetalen. De klant heeft in geen geval recht op bijkomende schadevergoeding of ontbinding.
9. Aansprakelijkheid van Viscom
9.1 De aansprakelijkheid van Viscom is beperkt zoals hieronder bepaald.
9.2 In geval van een fout beperkt de aansprakelijkheid zich tot herstelling of herlevering, zoals bepaald in artikel 8.4.
9.3 Viscom is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, zoals omzetverlies, reputatieschade of winstderving. De totale aansprakelijkheid is steeds beperkt tot het factuurbedrag van de betrokken opdracht of het relevante deel ervan.
9.4 Viscom is niet aansprakelijk voor fouten in bestanden of ontwerpen goedgekeurd door de klant, of voor afwijkingen die binnen de afgesproken toleranties vallen.
9.5 De klant vrijwaart Viscom voor claims van derden m.b.t. opmaak of ontwerp die inbreuk maken op rechten zoals auteursrechten.
9.6 Indien de klant zelf materialen aanlevert voor bewerking of verwerking door Viscom (zoals hout, metaal, glas, kunststof, enz.), dan gebeurt elke bewerking (bijvoorbeeld lasergravure, frezen, drukken, verlijmen, enz.) volledig op risico van de klant. Viscom aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade aan of verlies van deze aangeleverde materialen, behalve in geval van opzet of zware fout. Eventuele schade of mislukking tijdens verwerking kan geen aanleiding geven tot vergoeding of vervanging van het aangeleverde materiaal. De klant staat zelf in voor het voorzien van reserve- of testmateriaal indien gewenst. De klant deelt vooraf de exacte samenstelling van aangeleverde materialen mee en vergoedt de schade aan machines of installaties van Viscom die veroorzaakt wordt door ongeschikte of foutief opgegeven materialen (zoals PVC of andere chloorhoudende kunststoffen bij lasersnijden)..
Eventuele schade of mislukking tijdens verwerking kan geen aanleiding geven tot vergoeding of vervanging van het aangeleverde materiaal. De klant staat zelf in voor het voorzien van reserve- of testmateriaal indien gewenst.
10. Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde goederen blijven eigendom van Viscom tot volledige betaling van de prijs, intresten en kosten is ontvangen. Zolang dit niet gebeurd is, mogen de goederen niet worden verkocht, verpand of op enige andere wijze overgedragen. Het risico gaat niettemin over op de klant overeenkomstig artikel 7. Bij niet-betaling mag Viscom de goederen terugnemen; de klant verleent daartoe toegang tot de plaats waar de goederen zich bevinden.
11. Intellectuele eigendom en rechten van derden
De klant verklaart dat de door hem aangeleverde bestanden of ontwerpen geen inbreuk maken op rechten van derden. Viscom is niet aansprakelijk voor eventuele inbreuken en wordt door de klant volledig gevrijwaard. Viscom heeft het recht kopieën van het aangeleverde materiaal bij te houden voor interne archivering of herproductie. Ontwerpen, tekeningen, digitale en vectorbestanden die Viscom zelf maakt, blijven de intellectuele eigendom van Viscom, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Na volledige betaling verkrijgt de klant een niet-exclusief gebruiksrecht voor het doel waarvoor de opdracht werd gegeven. Bronbestanden worden enkel na schriftelijke afspraak en tegen vergoeding overgedragen. Viscom mag foto’s van gerealiseerde projecten gebruiken voor haar portfolio en promotie, tenzij de klant zich daartegen schriftelijk verzet.
12. Overmacht
Viscom is niet aansprakelijk bij overmacht, zoals oorlog, natuurrampen, pandemieën, stakingen, materiaalschaarste, transportproblemen, cyberaanvallen, langdurige stroomonderbrekingen of overheidsmaatregelen – ook wanneer deze zich voordoen bij toeleveranciers of transporteurs. Tijdens de overmacht worden de verplichtingen van Viscom opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan kan elke partij de overeenkomst schriftelijk ontbinden zonder schadevergoeding; reeds uitgevoerde prestaties worden pro rata gefactureerd.
13. Persoonsgegevens
Viscom verwerkt persoonsgegevens van de klant overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst, de facturatie, de klantenadministratie en, voor bestaande klanten, de toezending van informatie over gelijkaardige producten en diensten. De klant kan zich daar op elk moment tegen verzetten. Meer informatie staat in de privacyverklaring van Viscom.
14. Nietigheid
Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Voor zover de wet dat toelaat, wordt de nietige bepaling vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
15. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op alle overeenkomsten met Viscom is het Belgisch recht van toepassing. In geval van geschillen is enkel de rechtbank van Gent bevoegd.